DAF Trucks Russia
услуги

Международная сервисная служба для грузовиков

Международная сервисная служба уже более 35 лет первопроходец в своей области

В начале 70-х годов компания DAF стала первым производителем грузовых автомобилей, предлагающим своим клиентам международную службу поддержки, в которую водители могли обратиться за помощью при обнаружении неисправностей. DAF ITS является ведущей службой в отрасли коммерческих автомобилей, а также самой высоко оцениваемой и профессиональной сервисной организацией.

Оперативная поддержка (+31 40 214 30 00) 

В конце 60-х начале 70-х годов международные автомобильные перевозки приобрели крупномасштабный характер. При обнаружении неисправности или при аварии водитель автомобиля DAF звонил в головной офис компании DAF, расположенный в Эйндховене, Нидерланды, и общался с одним из сотрудников отдела "Международной торговли". Помощь всегда оказывалась незамедлительно, однако в связи с потребностью в структурированном и профессиональном подходе к работе с такими звонками в 1972 г была создана служба ITS (международный центр технического обслуживания), которая в то время была уникальным явлением в области коммерческих автомобилей.

Сегодня любой позвонивший на номер DAF ITS (+31 40 214 30 00) свяжется с одним из операторов ITS, каждый из которых владеет, как минимум, четырьмя языками. Операторы могут поговорить с водителями, которым требуется помощь ITS, на пятнадцати языках. Современное компьютерное оборудование гарантирует, что ближайший к неисправному автомобилю центр технического обслуживания DAF будет определен в самые короткие сроки. Скорость реагирования всегда была сильной стороной ITS. В конечном итоге, чем скорее грузовой автомобиль продолжит свой путь, тем лучше. Более того, помощь не ограничивается только автомобилем - также она касается прицепа, надстроек и даже водителя.

При поступлении звонка оператор ITS связывается не только с дилером или центром технического обслуживания, который окажет помощь, но и с дилером, который обычно обслуживает данный автомобиль. Это позволяет оператору ITS организовать гарантию платежа, поэтому водителю не нужно беспокоиться о финансовых вопросах. Разумеется, центр ITS ставит в известность компанию-перевозчика, если это еще не было сделано, и предоставляет ей информацию о ходе ремонтных работ.

Во время консультации с оператором, который владеет информацией об изменении ситуации, решается, будет ли заказан грузовик на замену или организована экспресс-доставка деталей, которых не оказалось в наличии у дилера. По всей Европе ITS имеет обширную и равномерно распределенную сеть, состоящую из примерно 1000 дилеров и центров технического обслуживания DAF. Клиенты DAF могут быть уверены, что в случае неисправности или аварии им будет оказана незамедлительная помощь в 41 стране - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

ITS продолжает работать над профессиональным качеством своей сети и службы. В настоящее время для ITS телефон остается главным средством связи. Однако разработки в области, например, телематических систем предлагают также  новые возможности для ITS. Телематическая система передачи данных DAF имеет функцию, позволяющую водителю послать всю необходимую для скорого оказания помощи информацию напрямую в центр обработки вызовов ITS в Эйндховене нажатием одной кнопки. Информация об автомобиле и клиенте посылается по электронной почте, как и точное местонахождение автомобиля.