DAF Veicoli Industriali
Servizi

International Truck Service

Al principio degli anni '70, DAF fu il primo costruttore a introdurre un servizio assistenza internazionale cui i conducenti potevano rivolgersi in caso di difficoltà. Quest'anno, il servizio celebra il suo trentacinquesimo anniversario. DAF ITS è ancora un servizio all'avanguardia nel settore dei veicoli commerciali ed è una delle organizzazioni di assistenza più apprezzate e professionali.

Servizio di Assistenza (+31 40 214 30 00) 

Già negli anni '60 e al principio degli anni '70, il trasporto su strada internazionale aveva assunto proporzioni notevoli. I conducenti DAF in difficoltà a causa di un incidente o di un guasto potevano chiamare il quartier generale DAF di Eindhoven, in Olanda, e parlare con un addetto del dipartimento "Vendite internazionali". Sebbene ricevessero aiuto immediatamente, nacque l'esigenza di adottare un metodo strutturato e professionale di gestire tali richieste telefoniche di assistenza che nel 1972 portò alla creazione dell' ITS (International Truck Service), un servizio inedito ai tempi nel settore dei veicoli commerciali.

Chiunque chiami oggi il numero DAF ITS (+31 40 214 30 00) viene assistito da uno degli operatori ITS, che è in grado di parlare almeno 4 lingue. Gli operatori possono offrire ai conducenti ITS assistenza in quindici lingue diverse. Grazie ai moderni sistemi informatici è possibile individuare rapidissimamente il punto di assistenza DAF più vicino al veicolo in panne. La velocità di risposta è sempre stata uno dei punti di forza dell'ITS. In fin dei conti, quanto prima un veicolo è in grado di viaggiare di nuovo, tanto meglio. Inoltre, l'assistenza non è limitata al solo veicolo, ma è estesa anche al rimorchio, alla sovrastruttura o persino al conducente.

Nel momento in cui riceve una chiamata, l'ITS non si limita semplicemente a contattare la concessionaria o il punto di assistenza in grado di fornire l'assistenza richiesta, ma contatta anche la concessionaria presso la quale il veicolo normalmente riceve assistenza. Ciò consente all'operatore ITS di organizzare immediatamente una garanzia di pagamento, in modo che il conducente non debba preoccuparsi degli aspetti finanziari.

Ovviamente, l'ITS avvisa anche la società del conducente, se essa non è stata già avvisata, e la aggiorna sul progresso delle riparazioni. D'accordo con l'operatore, che viene costantemente mantenuto al corrente circa eventuali sviluppi, si decide anche se è il caso di ordinare un veicolo di ricambio o di organizzare una consegna espressa di un pezzo, qualora la concessionaria non lo avesse in stock. In tutta Europa, l'ITS vanta un'ampia rete capillare di circa 1000 concessionarie e punti di assistenza DAF. I clienti DAF possono contare su una rapida assistenza in caso di guasto o incidenti in almeno 41 Paesi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

L'ITS lavora costantemente per migliorare la qualità professionale della sua rete e del servizio di assistenza. Per il momento, il telefono rimane il mezzo di comunicazione più importante per l'ITS. Tuttavia, il progresso nel campo della telematica, ad esempio, offre all'ITS nuove possibilità.

Il sistema di comunicazione dati DAF Telematics, che sarà introdotto il prossimo anno, offrirà una funzione che consentirà al conducente di inviare direttamente al call center ITS di Eindhoven, mediante la semplice pressione di un pulsante, tutte le informazioni necessarie per ricevere un'assistenza rapida. I dati del veicolo e del cliente, nonché l'esatta posizione del veicolo, verranno inviati via e-mail.