Domande frequenti

FAQ's

• Quale sarà la mia controparte contrattuale?

  I clienti firmano i contratti DAF MultiSupport con DAF Trucks. Ciò garantisce loro la disponibilità, in qualunque momento, di una concessionaria DAF altamente qualificata in grado di fornire i servizi DAF MultiSupport.

• Con chi tratterò?

  I servizi DAF MultiSupport verranno forniti dalla concessionaria di appartenenza, in quanto essa conosce i veicoli, l'attività e i requisiti del cliente ed è quindi in grado di fornire il miglior supporto possibile alla sua attività.

• Firmando un contratto DAF MultiSupport, posso fare eseguire le riparazioni e la manutenzione presso qualunque officina DAF?

  Poiché la controparte del contratto DAF MultiSupport è DAF Trucks, è possibile selezionare un contratto nazionale nel quale indicare più officine in grado di soddisfare le esigenze della propria attività.

• Con il pacchetto DAF MultiSupport Full Care, quali servizi posso attendermi in caso di avaria all'estero?

  È sempre possibile fare affidamento sull'assistenza rapida ITS (International Truck Service, Assistenza internazionale per i camion). Il pacchetto DAF MultiSupport Full Care copre non solo i costi di riparazione del veicolo, ma anche quelli del veicolo di assistenza e dell'eventuale traino fino alla più vicina concessionaria DAF in tutta Europa. Il servizio ITS fornisce inoltre un supporto tramite l'assistenza europea su strada per i (semi)rimorchi dei clienti, la gestione degli incidenti, il servizio chiavi e l'assistenza in caso di multe o malattia del conducente, in modo da consentire la ripresa del viaggio non appena possibile.

• La tariffa dei contratti DAF MultiSupport è fissa nel tempo?

  È possibile specificare una tariffa indicizzata, sottoposta a revisioni periodiche in funzione dei valori ufficiali di inflazione, oppure una tariffa protetta contro l'inflazione, che rimane invariata per l'intera durata del contratto, a patto che le condizioni di guida e l'utilizzo del veicolo rimangano invariati.

• Che cosa accade se i chilometri di tali percorsi differiscono dal valore contrattuale?

  DAF Trucks segnala periodicamente le eventuali differenze tra il chilometraggio reale percorso e quello contrattuale. Nel caso la differenza rimanga entro limiti accettabili, DAF risolverà la questione con un chilometraggio in difetto o in eccesso, concordando il relativo valore da sottrarre o, rispettivamente, da aggiungere.

• Che cosa accade in caso di variazione della base del veicolo utilizzato?

  Qualora si decida di variare l'ubicazione della base di un veicolo dotato di un contratto DAF MultiSupport, non dimenticare di avvertire DAF Trucks, così da consentire gli accordi necessari per definire una nuova officina di appartenenza. In tali casi è possibile che occorra eseguire una revisione delle tariffe.

• Che cosa accade in caso di variazione dell'attività svolta da un veicolo?

  Se l'attività svolta da un veicolo cambia, accertarsi di comunicarlo a DAF Trucks, in modo da ottimizzare la frequenza di manutenzione in relazione alla nuova attività e da regolare di conseguenza le tariffe.

• Aumenta la mia redditività?

  Poiché ciascuna soluzione DAF MultiSupport Care è totalmente concepita in funzione delle esigenze dei clienti, la concessionaria DAF di appartenenza sarà lieta di calcolare per Voi il modo in cui DAF MultiSupport è in grado di migliorare la vostra redditività.