DAF Trucks France
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International Truck Service

Un service d'assistance internationale qui est toujours considéré comme un pionnier après 35 ans.

Au début des années 1970, DAF a été le premier constructeur de camions à créer un service d'assistance internationale auquel les chauffeurs pouvaient avoir recours en cas de panne. Cette année, ce service fête son 35e anniversaire. Le service DAF ITS fait toujours office de pionnier dans le secteur des véhicules utilitaires et il est l'un des organismes les plus appréciés et les plus professionnels du marché.

d'assistance (+31 40 214 30 00)

À la fin des années 1960 et au début des années 1970, le transport routier international avait déjà commencé à prendre son essor. Les chauffeurs DAF bloqués sur le bord de la route à cause d'une panne ou d'un accident devaient alors appeler le siège de DAF à Eindhoven, aux Pays-Bas, et tombaient en général sur un employé du département « Ventes internationales ».

Ils se voyaient toujours proposer de l'aide immédiatement, mais le besoin d'une solution structurée et professionnelle destinée à répondre à ces appels a débouché en 1972 sur la création de l'ITS (International Truck Service), une structure unique à l'époque dans le secteur des véhicules utilitaires.

Quinze langues

Aujourd'hui, si vous appelez le numéro de DAF ITS (+31 40 214 30 00), votre appel sera traité par l'un des opérateurs ITS, qui parlent tous au moins quatre langues. Ces opérateurs peuvent proposer le service d'assistance ITS aux chauffeurs dans quinze langues au total. Un équipement informatique de pointe leur permet de trouver à coup sûr et rapidement le centre d'entretien DAF le plus proche du véhicule immobilisé. La réactivité a toujours été l'un des grands points forts de l'ITS. En effet, l'objectif est avant tout de permettre au camion de reprendre la route le plus rapidement possible. De plus, l'assistance ne se limite pas au véhicule lui-même : la remorque, la superstructure et même le chauffeur sont pris en charge.

ITS dans 41 pays

Lorsqu'il reçoit un appel, le service ITS contacte non seulement le concessionnaire ou le centre d'entretien qui assurera le service d'assistance, mais aussi le concessionnaire chez qui le véhicule est habituellement entretenu. Cela permet à l'opérateur ITS d'organiser immédiatement une garantie de paiement, de sorte que le chauffeur n'ait pas à se soucier de l'aspect financier de l'assistance. Bien entendu, l'ITS alerte aussi la base du chauffeur, si cela n'a pas déjà été fait, et informe l'entreprise de l'avancée des réparations.

En consultation avec l'opérateur, qui est tenu au courant de l'évolution de la situation en permanence, il est également possible de décider de commander un camion de remplacement ou de prévoir la livraison expresse d'une pièce que le concessionnaire n'aurait pas en stock. À travers toute l'Europe, l'ITS dispose d'un réseau étendu et bien réparti d'environ 1 000 concessionnaires et centres d'entretien DAF. Les clients de DAF sont assurés de bénéficier d'un service d'assistance rapide en cas de panne ou d'accident dans pas moins de 41 pays, et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

L'avenir proche

L'ITS travaille constamment à l'amélioration de la qualité et du professionnalisme de son réseau et de son service. Pour le moment, le téléphone reste le moyen de communication principal de l'ITS. Cependant, les évolutions dans le domaine de la télématique, par exemple, offrent à l'ITS de nouvelles possibilités. Le système télématique de communication de données DAF, qui sera lancé l'année prochaine, offre une fonction qui permet au chauffeur d'envoyer toutes les informations nécessaires à une assistance rapide directement au centre d'appel ITS à Eindhoven, d'une simple pression sur un bouton. Les données concernant le véhicule et le client sont envoyées par courrier électronique, ainsi que l'emplacement exact du véhicule.