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ITS Servicio Internacional

El servicio internacional de asistencia en carreteras sigue conservando su carácter pionero.

DAF ITS  (+31 40 214 30 00)

A comienzos de los 70, DAF se convirtió en el primer fabricante de camiones en ofrecer un servicio internacional de asistencia en carretera al que los conductores podían acudir ante cualquier contratiempo. Este año, este servicio celebra su 35º aniversario. Después de todo este tiempo, DAF ITS no sólo sigue conservando su iniciativa pionera en el sector de los vehículos comerciales, sino que actualmente es una de las empresas mejor valoradas, debido a la profesionalidad de su servicio.

A finales de los 60 y comienzos de los 70, el transporte internacional por carretera sufrió una impresionante transformación. Los conductores de un camión DAF, que hasta ahora pagaban las consecuencias de cualquier accidente o avería, podían llamar a las sedes de DAF en Eindhoven (Países Bajos) y hablar con un trabajador del departamento de "Ventas Internacionales". Los conductores recibían ayuda lo antes posible, pero la necesidad de estructurar y profesionalizar este servicio desembocó en la creación en 1972 de ITS (International Truck Service), un servicio de asistencia en carreteras único en aquel momento en el sector de los vehículos comerciales.

Cuando un conductor en apuros llama hoy al número de DAF ITS (+31 40 214 30 00) es atendido por los operadores de ITS, que hablan como mínimo 4 idiomas. Estos operadores pueden ofrecer asistencia a los conductores en un total de quince idiomas diferentes. Los modernos equipos informáticos permiten a los operadores determinar de forma rápida cual es el centro de servicio DAF más cercano al camión averiado. Y es que la rapidez de respuesta siempre ha sido una de las bazas del servicio ITS. Después de todo, cuanto antes pueda volver el camión a la circulación, mucho mejor. Pero la asistencia no se limita únicamente al propio camión, sino que también cubre el remolque, la carrocería e incluso al conductor.

Cada vez que el ITS recibe una llamada, no sólo se pone en contacto con un centro de servicio para que proporcione la asistencia necesaria, sino también con el concesionario que normalmente se encarga del mantenimiento del vehículo. De este modo, el operador de ITS puede organizar inmediatamente la garantía de pago, para que el conductor no tenga que preocuparse por asuntos financieros.

Ni que decir tiene que el servicio ITS se encarga de avisar a la base del conductor, si aún no está al corriente, y de mantenerla informada acerca del desarrollo de las reparaciones. Si éstas llevaran más tiempo de lo esperado, el servicio ITS puede solicitar un camión de repuesto u organizar la entrega de una pieza necesaria de la que el concesionario no disponga en sus almacenes. No en vano el servicio ITS cuenta con una extensa y bien distribuida red de 1.000 concesionarios y centros de servicio DAF. Por ello, los clientes de DAF tienen asegurada una rápida asistencia en caso de averías o accidentes las 24 horas del día, 7 días a la semana en hasta 41 países.

El servicio ITS sigue trabajando para mejorar la calidad y la profesionalidad de su red de centros de servicio. De momento, el teléfono es el medio de comunicación más importante del servicio ITS. Sin embargo, los constantes avances en el campo de la telemática, por ejemplo, ofrecen nuevas posibilidades al servicio de ITS. El sistema de comunicación de datos DAF Telematics, que se estrenará el próximo año, incorpora una nueva función que, con sólo tocar un botón, permite al conductor enviar toda la información necesaria directamente al centro de atención telefónica de ITS de Eindhoven y así obtener una rápida asistencia. Los datos del vehículo y del cliente se envían por e-mail, así como la ubicación exacta del vehículo.