Aan het eind van de jaren zestig, begin jaren zeventig, had het internationale vervoer over de weg al een enorme vlucht genomen. DAF-chauffeurs die met pech of na een ongeval strandden, belden met DAF’s hoofdkantoor in Eindhoven en kregen meestal iemand van de afdeling ‘International Sales’ aan de lijn. Hulp werd er altijd meteen geboden, maar de noodzaak tot een structurele en professionele wijze van afhandeling leidde in 1972 tot ITS ofwel International Truck Service, toen een primeur in de bedrijfswagenwereld.
Wie nu het centrale nummer van DAF ITS kiest(+31 40 214 30 00), krijgt één van de ITS-operators aan de lijn, die ieder minimaal vier talen spreken. In totaal kan ITS chauffeurs in vijftien verschillende talen te woord staan. Moderne computerapparatuur zorgt voor een razendsnelle bepaling welk DAF servicepunt zich het dichtst in de buurt van het gestrande voertuig bevindt. Snelheid van handelen is altijd al één van de grote krachten van ITS geweest. Immers, hoe eerder een truck weer onderweg is, hoe beter. En hulp blijft niet alleen beperkt tot die aan het voertuig zelf. Er wordt ook hulp verzorgd voor de trailer, de opbouw of de chauffeur zelf.
Wanneer een telefoontje binnenkomt, neemt ITS niet alleen contact op met de dealer of het servicepunt dat hulp zal gaan bieden, maar ook met de dealer waar het voertuig normaalgesproken onderhoud krijgt. Daardoor kan de ITS-operator meteen ook de betalingsgarantie regelen, waardoor de chauffeur zich geen zorgen hoeft te maken over de financiële afhandeling. Vanzelfsprekend licht ITS, voor zover dat nog niet gebeurd is, ook de thuisbasis van de chauffeur in en houdt het bedrijf op de hoogte van de vordering van de reparatie. In overleg met de operator, die continu van de voortgang op de hoogte is, kan ook bepaald worden of een vervangende truck geregeld moet worden of een spoedzending van een onderdeel dat bij de dealer toevallig niet op voorraad is. In heel Europa kan ITS bogen op een uitgebreid en goed gespreid netwerk van zo’n 1.000 DAF-dealers en -servicepunten. In maar liefst 41 landen weten DAF-klanten zich verzekerd van snelle hulp bij pech of bijvoorbeeld ongeval. 24 uur per dag, 7 dagen per week.
ITS blijft werken aan een verdere professionalisering van haar netwerk én dienstverlening. Vooralsnog zal de telefoon het belangrijkste communicatiemiddel met en voor ITS blijven. De ontwikkelingen op het gebied van bijvoorbeeld telematica, bieden echter ook ITS nieuwe mogelijkheden. Zo heeft het DAF Telematics datacommunicatie-systeem een functionaliteit waarmee de chauffeur door middel van een druk op een knop, alle voor snelle hulp benodigde gegevens rechtstreeks aan het ITS Call Center in Eindhoven kan sturen. Per e-mail worden zo alle gegevens verstuurd van voertuig en klant, alsook over de exacte lokatie waar het voertuig zich bevindt.