Questions fréquemment posées

FAQ's

• Qui est mon partenaire contractuel?

  Avec un contrat DAF MultiSupport, vous signez une charte avec DAF Trucks. De cette façon, vous avez la garantie de la disponibilité à tout moment d’un Distributeur DAF hautement qualifié pour réaliser les services DAF MultiSupport.

• Avec qui vais-je traiter?

  Avec votre Distributeur qui est la personne qui réalise les services DAF MultiSupport, étant donné qu’il connaît vos véhicules, votre type d’activité et vos exigences, ce qui lui permet de procurer la meilleure assistance possible.

• Avec un contrat DAF MultiSupport, puis-je faire effectuer les travaux de Maintenance et de Réparation dans n’importe quel atelier DAF?

  Votre contrat DAF MultiSupport étant conclu avec DAF Trucks, vous pouvez aussi opter pour une charte nationale dans laquelle plusieurs ateliers peuvent être spécifiés pour réaliser les travaux.

• Avec DAF MultiSupport Full Care, à quels services ai-je droit en cas de panne à l’étranger?

  Vous pouvez toujours compter sur l’assistance rapide d’ITS (International Truck Service = service d’assistance internationale). Avec DAF MultiSupport Full Care, vous bénéficiez non seulement des coûts de réparation du véhicule inclus partout en Europe, mais aussi des coûts du véhicule de dépannage et, au besoin, des coûts de remorquage jusqu’au Distributeur DAF le plus proche.De plus, ITS vous prête aussi assistance sur la route pour votre (semi-)remorque, la gestion des accidents, et en cas de maladie du chauffeur ou de paiement d’amendes, afin que vous repreniez la route le plus rapidement possible.

• Le tarif d’un contrat DAF MultiSupport est-il fixe?

  Vous pouvez demander soit un tarif lié à l’index, qui est régulièrement réévalué en fonction des chiffres officiels de l’inflation, ou un tarif protégé contre l’inflation qui reste inchangé pour la durée totale du contrat, pourvu que vos conditions de conduite et votre application ne changent pas.

• Que se passe-t-il si mon kilométrage réel diverge du kilométrage figurant dans le contrat?

  Régulièrement, DAF Trucks établit un rapport sur les différences entre le kilométrage réel et le kilométrage contractuel. Tant que la différence reste dans des tolérances convenues, DAF accepte un kilométrage inférieur ou supérieur sans modifier le contrat.

• Que se passe-t-il si mes véhicules sont affectés à un autre site?

  Si vous décidez d’affecter des véhicules sous contrat DAF MultiSupport à un autre site, vous le signalez à DAF Trucks afin de sélectionner un nouveau Distributeur d’Affectation. Dans ce cas, il est également possible que le tarif soit à adapter.

• Que se passe-t-il si le type d’activité de mes véhicules change?

  i le type d’activité de vos véhicules change, vous le signalez à DAF Trucks, afin de pouvoir optimiser la fréquence des opérations de maintenance en fonction du nouveau type d’activité et adapter le tarif en conséquence.

• Améliorer ma rentabilité?

  Étant donné qu’une Solution DAF MultiSupport est vraiment adaptée à vos besoins, votre Distributeur DAF peut évaluer avec vous comment l’une des 3 solutions peut améliorer votre rentabilité!